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2015年8月28日 分享: Facebook Google+ LinkedIn StumbleUpon Pinterest Email 打印機版
 
 
旅遊沒購物 導遊爆粗口(圖)
 



【人民報消息】(人民報記者楊令凱綜合報導)日前,重慶一名劉女士隨著旅遊團到雲南旅遊,因為一名遊客沒有進店消費,當地導遊便冷言嘲諷,引發雙方爭吵。參團的劉女士將記錄了整個過程的視頻傳給媒體進行投訴。

據《重慶晨報》2015年8月26日報導,劉女士介紹,她們三姐妹參加的是去雲南的五日旅遊團,一人1,750元。在國旅報名時,工作人員就提到會經過一些購物點,「但不會做強制性消費」。



導遊在和劉先生爭論。

24日,一行16位遊客準備去虎跳峽。在歷史文化村購物點進行購物後回到車上,左姓導遊便要求對每組人的購物情況進行登記。得知1號組的男遊客劉先生沒有購買東西後,左導遊便有些不高興,便與這位男乘客發生了爭吵,左姓導遊以很不客氣的口氣指責男乘客:「你這個完全就是出來騙人的嘛。」而劉先生一句:「我不買好嗎?」被導遊誤聽成在罵她的父母,因此炸開了鍋。

後來,導遊要求駕駛員停車後,駕駛員徑直走到劉先生座位旁,二話沒說就用右手掀了一下劉先生的帽子。頓時,大多數遊客都站起身,叫喊「打人了」,並質問司機憑什麼動手。

一名白衣女子走到前面,要求返回駕駛座開車的駕駛員立即停車,認為這樣子是對全車乘客的安全不負責任。車停下後,白衣女子對導遊說:「買不買東西是消費者的權利,你沒權利要求人家買!」

「你年紀有我大嗎,你沖我吼什麼。」導遊根本不理會白衣女子的說法,司機將車停穩後,起身將白衣女子推了一把,同時叫錄像的遊客「不要錄」。

隨後,車上一名小男孩嚇得大哭起來,導遊和司機下了車,才結束爭執。

雖然後來還是去了虎跳峽,途中左導遊也進行了旅遊講解。不過,車上的每一個人心情都變得不怎麼好了。

有人說,現在才是此趟行程的開始,導遊就要遊客購買禮品,車上的人哪有心情繼續玩下去?大家擔心接下來還會發生什麼狀況。因為錄像而受到言語威脅的劉女士給國旅打了投訴電話。得知情況後,國旅表示讓他們不要擔心,並在第二天的行程裏,為劉女士三人安排了另一輛車。

導遊罵人不是頭一回。其實近年來像這樣因為遊客買東西少,就被導遊辱罵甚至毆打,這不是一回兩回了。

2015年8月17日《華商報》報導,暑假期間,矯女士一家人參加旅遊團到雲南旅遊,導遊整天帶著他們到處購物,要是不買或者買的不多的話,導遊就在車上發火,而且這個導遊全程就沒個好臉色。

有一個遊客拿手機錄下這個導遊發飆的音訊,音訊一開始,這位自稱「小劉」的導遊對遊客好一番諷刺挖苦:「你昨天要是覺得一說普洱茶,你們家滿山都是普洱茶;一說植物精油,你們家炒菜都是植物精油;一說翡翠,你們家鐲子一地都是,你就不喜歡戴而已;一說銀子,你們家銀子都可以成筐的話,那你昨天就該交夠費用,別到今天再來害我。」

接下來,這位導遊開始強行對遊客「推介」當地銷售的銀器。「我問一下在座的各位貴賓,咱們對銀器感興趣嗎?感不感興趣?」這時,大多數遊客都沉默以對,只有一位女遊客勉強的說了句「還行」。這樣的效果顯然令導遊小劉不滿,她大聲質問道:「只有一個姑娘回答嗎?小劉我帶著42個人,只有一個美女回答我的話,剩下41個人都是行李嗎?」接下來,她提高音量又問:「感不感興趣?」遊客的響應仍然稀稀落落:「感興趣。」

看到遊客們對她敢怒不敢言,小劉繼續發飆:「在這個地方你要願意消費的你就跟我進去,你要不願意消費的,師傅待會把行李廂打開,拿著你的行李箱愛去哪去哪,好不好,下車!」

旅遊團裏有個遊客在車上就打了一會盹,結果被導遊給喊醒,然後奚落了一頓。「姐姐,別睡了,我還真佩服你,這麼長的路程,小劉我說話聲音這麼大,搖晃的那麼厲害。」

大家一路聽導遊訓話,也一路挨她罵。

今年5月1日在雲南旅遊過程中,一名導遊因部份遊客消費金額低或沒有消費,向遊客大發怒火。導遊稱,「我有父母、孩子,如果大家不消費,對得起你們的良心嗎?」

6月13日央視報導,記者和國家旅遊局調查組一起體驗了西雙版納旅遊團的行程。總共四天三晚,基本上就是從一個購物點,到另一個購物點。導遊甚至放言:「你不買就沒飯吃了。」

對於這種不靠譜的導遊,相關部門也不只一次的進行過處罰,但似乎這樣的事情還是一而再、再而三的發生。

為什麼這種事一再發生?因為旅行社為了招攬顧客而推出的低價線路,大家惡性競爭之下,竟然推出零團費或者是負團費,不要你錢,甚至給你錢,你跟我的團出去旅遊。大家想想,任何一個產品都是有成本的,做生意是要賺錢的,像這種價格已經低到不可思議了,只好用購物抵團費不足,這不就是潛規則嗎?

而且在現有的機制之下,很多導遊本身也陷入了無底薪、無保障、無尊嚴、無身份,這種四無尷尬之中,他如果不叫你購物,你如果不買東西,他就沒有辦法從裏頭拿提成拿回扣,這一個月他就沒法生活了,他真的就沒錢賺,所以要是這樣的導遊去帶團,那當然是火藥味十足,他當然是拼了命要叫你買東西,因為你不買東西他就活不下去了。

解決之道,旅行社應該主動積極的規範經營,導遊需要強化職業道德和服務意識。作為咱們遊客更應該明白,除了積極維權、善於維權之外,更應該知道天下沒有白吃的午餐,當你拿到的那個價格已經低到不正常的地步,你自己就應該明白風險這時候已經降臨在自己身上了。

所以不要貪小便宜,你要得到多少就要付出多少,這就是普世的道理。△

文章網址: http://www.renminbao.com/rmb/articles/2015/8/28/62011b.html
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