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2016年9月10日 分享: Facebook Google+ LinkedIn StumbleUpon Pinterest Email 打印機版
 
 
優步約車問題多 經常約來一肚子氣(圖)
 



優步約車約來一場驚心動魄。

【人民報消息】(人民報記者楊令凱綜合報導)隨著智慧手機的普及,運用打車APP預約專車的人越來越多。如今,在北京打到一輛掛著外地牌照的網約車已不是新鮮事兒。但也因為其特殊的經營模式,如使用網絡約車、招募未具營業資格駕駛加入營運、無法確保駕駛具有專業駕車經歷、沒有確實核實司機的背景等等原因,使約車的司機與客人發生問題的機率愈來愈多。

取消訂單後 收到恐嚇短信

《北京晚報》2016年9月9日報導,家住海澱區的李先生稱,他妻子前晚「打優步」回家,結果顯示對方車輛是外地牌照,考慮到晚上的乘車安全,他妻子取消這次訂單。沒想到訂單取消後,司機竟發來恐嚇短信:小心殺了你。

據李先生告訴記者,9月7日晚上9時50分左右,他妻子和同事聚會後用優步打車回家,接單的是輛四川牌照的車,由於是晚上乘車擔心安全,他妻子很快就取消訂單。「第二次叫車,沒想到還是這輛車接單,只得再次取消。」李先生說,優步規定10分鐘之內可以取消訂單,他妻子是按規定操作,並未超時。但這時,優步司機卻發來短信:小心殺了你。

李先生的妻子嚇了一跳,但她還是非常禮貌的回覆:「你沒事吧,我和你說話很客氣,也希望你有禮貌。」但是對方依然不依不饒,又發來兩條帶有人身威脅的短信。

「這樣的司機怎麼能開網約車?」聽完妻子的描述,李先生非常氣憤。他讓妻子向優步投訴,並打了110報警。

李先生把妻子的遭遇發到微博上,引發眾多網友的關注。不少網友稱,優步沒有投訴電話,只能通過APP內置的系統進行投訴,十分不便。「一旦有事,第一時間找不到人可怎麼行?」

8日上午,優步公司的官方賬號「優步北京」在李先生的微博留言稱,他們已經安排工作人員進一步調查,「一定會嚴肅處理」。記者通過「優步北京」提供的電子郵箱發郵件了解情況,卻發現該郵箱地址已不再使用。

8日晚,李先生告訴記者,優步應急處理小組的工作人員和他妻子取得聯繫,稱已對她的賬戶進行不匹配處理,再打車時就不會遇到那個司機了。此外,他們還對這名司機的賬戶做出相關處理。作為補償,工作人員還為李先生的妻子爭取到6元乘車費。

「打優步」回家出現的狀況還不少。請繼續往下看:

還沒上車 車費已扣

家住豐臺區的陳先生,8日晚用優步約車,結果約來一肚子悶氣。

陳先生告訴記者,下班後通過優步叫車從東單回家。在陳先生確認乘車後很快就有司機接單,當時的定位顯示司機在金寶街附近,到陳先生上車的地方大概需要七、八分鐘。然而在距離接單僅僅過了兩分鐘後,系統就突然提示陳先生,司機已經開始了此次行程。而此時,司機的定位在雅寶裏小區,距離指定的上車位置還有3公里。

陳先生開始撥打電話試圖聯繫對方,但司機一直沒有接聽。在行程開始後3分鐘左右,當車輛行駛至建國門時司機結束此次行程,與此同時,手機也提示陳先生有14元車費被扣除。

陳先生說,以前用優步的司機,在接單後大都會主動聯繫我,確認上車地點是否準確,並告知需要多久到達。但是像這個司機這樣,還沒到達上車地點就開始計行程,並在不久後就扣費的情況還是第一次遇到。除了當時有些不知所措,還約來一肚子悶氣。

陳先生告訴記者,由於是第一次投訴,他花了五六分鐘的時間尋找優步的客服電話或在線客服,卻沒有找到,最終只能通過留言來進行回饋與投訴。

8日晚,陳先生聯繫記者稱,在投訴過後兩個小時,優步通過手機應用給他發送了郵件。優步的工作人員稱,他們對這一行程重新進行核實。最終確認司機在乘客沒有上車的情況下開始了行程,導致用戶的費用增加,對此優步已將此次行程費用由14元調整至0元,這14元車費將於1到2個工作日內返還至乘客的賬戶。而使用者在投訴中描述的相關情況,將回饋給相關人員並會嚴肅認真處理此事。

司機違規操作被封禁

曹女士遇到了更離奇的事情。

《北京晨報》2016年9月7日報導,市民曹女士日前反映,稱她使用優步軟件正準備打車,可還沒下單,系統就顯示司機已接單。曹女士誤認為司機就近搜索到她的位置,可她等了半小時也不見司機蹤影,同時她發現行程已自動付費。於是,曹女士就此事向優步連續投訴3天。

曹女士說,9月2日晚上9時,她打開優步APP準備打車,可當她剛要輸入目的地時,接口突然顯示已有司機搶單。記者從曹女士的打車記錄上看到,接單的是一位叫「姝雲」的司機。「當時我也覺得神奇,怎麼沒下單就有人搶?可我看司機距離我只有5分鐘的車程,以為是就近搜索到我的位置。」

可過了半小時,沒等來司機,曹女士卻等來了一條消費提示,扣除車費11.96元。「我就納悶了,連樓都沒下,怎麼就行程結束了。」她趕緊查看優步接口,發現果真有一條行程信息顯示的行程與曹女士的位置正好相反。由此可見,優步上顯示的車費是「無中生有」。

曹女士稱,由於優步為保護司機隱私,乘客方無法查詢司機的聯繫方式,而優步官方又未設置投訴電話,所以她只好發郵件進行投訴。「事後,我連續3天多次向投訴郵箱說明情況,可一直沒得到響應。」

經過記者向優步反應之後,其工作人員就曹女士的遭遇進行調查,「通過核實,『姝雲』司機存在用點擊『開始行程』來取代『取消行程』的行為,該行為屬於違規操作,已對其取締運營資格並封禁。同時,我們會在3個工作日內將曹女士的車費退回。」

打開互聯網看,打優步車發生的問題還不少,如司機辱罵毆打乘客、乘客無緣無故被趕下車、乘客被司機騷擾、被司機收取天價打車費……如今越來越多的人喜歡打優步車出行,因為優步車更為方便快捷,但是這個行業中的亂象依舊會發生。

雖然網約車已經變成合法化的行業,但是依舊存在很多問題,這些問題的發生是人心不行了,人的道德墮落到非常可怕的地步,不改變人心,即使有再多的管理制度及法律約束,還是無法從根本上解決問題。△
文章網址: http://www.renminbao.com/rmb/articles/2016/9/10/64167b.html
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