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语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。可惜的是大多数人都喜欢说，但很少有人会听。一位心理学家曾说过，人跟人在讲话时，表面上是你一句我一句，好象是一个在说，一个在听，但真相是，你在讲时我却没有在听，只是在想下一句我要怎么说。如果我们只把心用到自己如何去表达，那么我们就不懂倾听。

一、倾听的几种境界

故事一

一位女主人将在当天晚间宴客，重要的主菜是一条稀有的石斑鱼。为了让鱼的鲜美滋味完美的呈现在客人面前，女主人不厌其详的一遍又一遍叮咛厨师，如何清蒸，火候大小及时间的长短。末了女主人特别交待摆放的方式：“记住，要用银盘来盛这条鱼，四周加上你惯用的装饰。银盘四周要有精美的装饰，别忘了，嘴巴上含一片柠檬。”

厨师点了点头，女主人也就忙着打扮自己了。

晚宴时宾主尽欢，到最后一道主菜，清蒸石斑鱼端上桌时，原本愉悦的气氛霎时静了下来。石斑鱼放在银盘当中，看来色、香、味俱全。银盘四周的食物装饰也一如女主人的吩咐，上菜的厨师嘴巴上含着一片柠檬，他认为自己做的恰到好处，结果弄的哄堂大笑。

故事二

乔•吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。

在一次推销中，乔•吉拉德与客户洽谈顺利，正当看样子就要快签约成交时，对方却突然变了卦。—— 快进笼子的鸟飞走了。

当天晚上，按照顾客留下的地址，乔•吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲话，我一恼就改变主意了！”

此一番话重重的提醒了乔•吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。

故事三

一位学者向南隐问禅，南隐以茶相待。南隐将茶水倒入杯中，茶满了但他还是继续倒。学者说：师傅，茶已经满了，不要再继续倒了。南隐说：你就象这只茶杯一样，里面装满了你自己的想法。你不先把自己的杯子空掉，叫我如何对你说禅？

故事四

只受过4年小学教育，23岁创业、7年后成为日本收入最高的人，当他1989年去世时，留下了15亿多美元的遗产。这就是被称为“经营之神”的松下幸之助传奇的一生。当松下幸之助被问到他的经营哲学时，他只有简单的一句话：“首先要细心倾听他人的意见。”

故事五

古时有一个国王，想考考他的大臣，就让人打造了三个一模一样的小金人让大臣分辨哪个最有价值。最后，一位老臣用一根稻草试出了三个小金人的价值，他把稻草依次插入三个小金人的耳朵，第一个小金人稻草从另一边耳朵里出来，第二个小金人稻草从嘴里出来，只有第三个小金人，稻草放进耳朵后，什么响动也没有，于是老臣认定第三个小金人最有价值。

上面的故事反映出倾听的几种境界。比如第二个故事中是“敷衍了事”，嗯……喔……哎……，略有反应，其实是心不在焉。第三个故事中是“选择的听”：只听合自己口味的，与自己意思相左的一概自动消音。第五个故事是“用心倾听”：出发点是为了解别人，所以专注的听。

二、字意小解

“听”的繁体字是“听”，从耳德，指用耳朵感受声音，即耳有所得。 “听”字，左上方是“耳”，下面有个“王”，简单套用就是“听为王”，右上方是“十四”，右下方是“一心一意”，联结起来就是“用十四个心去听”。

正常人基本都是一张嘴巴、两只耳朵。意味着造物主让我们多听少讲，只有听清楚了，才能说明白。倾听不仅仅是用耳朵，更要去用心。

“倾听”在现代汉语中被解释为“用心聆听”

三、不会倾听的缘由

虽然中国是古老的礼仪之邦，但现今的大陆人普遍说话嗓门高，表现欲强，喜欢以自我为中心的讲个不停，喜欢把自己的优点在别人面前展示得一览无余，喜欢逞一时口舌之快，喜欢看到别人被自己说得张口结舌和不知所措的表情。于是，心高气傲的人们之间便多了一分隔阂，少了一些包容，多了一些冲动，少了一点理智。

几乎在任何场合，无论是大庭广众之下，还是在三口之家里，你都可以看到为了一件鸡毛蒜皮的小事，几个人争论的面红耳赤，吵成一团。直到谁也听不清楚别人的话时，还要抬高嗓门以压过别人，最后的结果可能是大打出手、不欢而散甚至分道扬镳。很多中国人好象即不懂得倾听是一种美德，也不会静下心来让别人把话说完整。

当代大陆人不会倾听的一个原因就是长期以来受“党文化”的毒害。比如，“党文化”中标榜的“伟大、光荣、正确”思想、无神论的思想、斗争哲学的思想的长期灌输，使中国人的内心变异的越来越狂妄自大、自以为是、不知天高地厚、为所欲为。有人曾说“一个没有信仰的民族是没有灵魂的，因为他们内心没有敬畏。”既然没有救世主，就不需要倾听神的教诲，更不需要倾听别人的诉说，这既是可悲的也是可怜的。

生活在大陆的人，不会倾听的原因除了受党文化的毒害外，还有就是以自我为中心，难以接纳、认同别人的观点，难以关注、理解别人的感受，更难以做到换位思考。

四、倾听的意义

倾听是了解、理解、接受、接纳外部世界的过程。倾听是学习。一个会倾听的人能够从别人那里获得很多信息，能够随时学到知识。倾听长者的教诲，就如同读一本好书，见贤思齐，才能成器；倾听朋友的建议和意见，就多一种方案，多一种技术，多一分和谐。“三人行，必有我师焉。”（孔子）

倾听能拯救灵魂。倾听可以让一个破灭的灵魂从新完整，可以让藏在罪恶心灵深处的善良从新浮出。一个失意并企图自杀的人，可能因为有人倾听他的苦痛而放弃了死亡，选择了新生；一个穷凶极恶的绑架狂徒，可能因为一个孩子肯倾听他诉说多年来逃亡的痛苦，而放弃罪恶，选择自首。

五、倾听的态度

第一，要拿出真诚。交流的最高境界是心与心的沟通，这种境界的基础就是彼此的诚意，真心才能换真意。敷衍了事的态度，是傻子都会察觉的，没有人愿意把自己的心敞开给一个鄙夷、轻视他的人。

第二，谦和而平等。没有平等和尊重，就没有真正意义的沟通和交流。谦虚平和，体现的是生命之间的尊重，是与人为善、心平气和、虚怀若谷的姿态。只有尊重别人的人才能获得尊重。高高在上、盛气凌人的态度，已经关闭了交流的大门。

第三，要耐心专注。良好的倾听并不是被动的行为，它需要听者付出努力、全神贯注并做出回应。只有专注才能弄懂别人在说什么，心不在焉就坐失良机。

六、倾听的过程

第一，不要急于表达自己，要礼貌的请对方先发表意见。以身体稍稍朝前倾斜的轻松自然的坐姿，来表示你在尊重并聆听对方讲话。不要交叉双臂，也不要跷起腿。

第二，暂时放弃自己的价值观和立场，尽量放空自己，才能听到别人。不要轻易打断别人的话，要让别人把事情叙述完整，感情表达清楚，不满发泄出来。在倾听过程中，用简单的肢体语言（微笑、点头）来表示你跟着对方的思路。

第三，在倾听后不要急于否定对方，不要匆忙下任何结论，这种做法非常危险的，有时候让人彼此误会和误解。要给予自己时间去思考和判断。

七、倾听的内容

第一，记住他人发言的关键点，重要词句铭记于心。用别人的智慧充实自己，使我们更加丰满、丰富。把握主要信息，体会他人的思想观念。

第二，留心谈话者的情感、情绪。切身感受他人的焦虑、愤懑、悲哀、快乐和喜悦。与人沟通，理解他人。

第三，捕捉言外之意、弦外之音。洞察他人难以启齿的需求和愿望。

八、注意事项

第一，要修口，不要声张。对于不利于安全的事情，还有人与人之间的恩怨是非的传闻，以及道听途说的谣言等等，不要听什么传什么，自己听过后要咽到肚子里，要禁止从你的口里传给另外一个人，要做到心里能装住事，要守口如瓶。

第二，不要心如浮萍，听什么信什么。倾听为我们的判断开辟了一条新的途径，但倾听不能代替自我的分析和判断。我们不光要学会去“听”，还要有足够的能力去“择”。因为倾听别人的意见，而丧失自己的主见，是极不可取的。

第三，沟通无时不在无处不在。沟通好能事半功倍，沟通不好可能前功尽弃。倾听是沟通交流中的智慧，所以，我们必须学会静下心来倾听，不能心浮气躁，耳目闭塞，固持己见。

（编者按：这篇文章发表在明慧网2008年5月21日，作者是中国大陆的一位法轮功学员，为了方便所有网友转载，文章中关于修炼者在救度众生时必须学会有效沟通的那一小部份论述删掉了。）

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